A efectos de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que los datos personales recabados a través del sitio web www.doctor-abroad.eu y de sus funcionalidades asociadas (en adelante, la “Plataforma”) serán tratados por:
Delegado de Protección de Datos (DPO). Correo electrónico: rgpd@medicalresponse.es
Canales de contacto para privacidad y ejercicio de derechos.
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento), el usuario podrá dirigirse a:
Ámbito objetivo y material de esta Política.
Esta Política es aplicable a los tratamientos de datos personales derivados del uso de la Plataforma (incluidos sus subdominios o secciones), de los formularios de reserva y contacto, y de las interacciones electrónicas que el usuario mantenga con el Responsable con ocasión de los servicios ofrecidos a través de www.doctor-abroad.eu. No se extiende, salvo indicación expresa, a sitios web de terceros a los que se acceda a través de enlaces o integraciones externas.
Responsabilidad y rol frente a terceros intervinientes.
El Responsable actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que recaba y gestiona a través de la Plataforma. Sin perjuicio de ello, determinados proveedores (p. ej., servicios tecnológicos, pasarela de pagos) podrán actuar como encargados del tratamiento por cuenta del Responsable, y determinados profesionales o centros sanitarios que atiendan al usuario podrán actuar, por regla general, como responsables independientes respecto de los datos generados en el marco de la asistencia sanitaria que presten (p. ej., historia clínica, actos médicos), sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para la gestión de la cita y la coordinación del servicio.
Representación y jurisdicción.
Medical Response International S.L.U. está establecida en España y no requiere representante en la Unión a efectos del art. 27 RGPD. Cualquier controversia relativa a esta Política se entenderá sin perjuicio de los derechos del interesado y de la competencia de la AEPD u otras autoridades de control competentes.
Los datos personales que se recaben a través del formulario de contacto de la Plataforma serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:
2.1. Captación de pacientes internacionales (leads)
2.2. Tratamiento de datos de salud aportados voluntariamente
2.3. Comunicaciones comerciales y newsletter (opt-in)
2.4. Seguridad y prevención del fraude
En función del uso que realice el usuario de la Plataforma www.doctor-abroad.eu, se podrán tratar las siguientes categorías de datos personales:
3.1. Datos identificativos y de contacto
3.2. Datos relativos a la salud (aportación voluntaria)
3.3. Datos de comunicaciones
3.4. Datos para marketing y newsletter (opt-in)
3.5. Datos técnicos básicos de navegación
Los datos personales recogidos a través de la Plataforma www.doctor-abroad.eu se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como durante los plazos de prescripción legal aplicables.
En cumplimiento del art. 5.1.e RGPD (limitación del plazo de conservación) y del art. 32 LOPDGDD (bloqueo de datos), se aplicarán los siguientes criterios:
4.1. Formularios de contacto y captación de leads
4.2. Datos relativos a la salud (aportación voluntaria)
4.3. Comunicaciones y documentación anexa
4.4. Marketing y newsletter
4.5. Datos técnicos y cookies
4.6. Bloqueo y supresión de datos
Los datos personales recabados a través de la Plataforma www.doctor-abroad.eu serán tratados por el Responsable y, en su caso, comunicados únicamente a los destinatarios que se indican a continuación, siempre bajo criterios de minimización y en la medida en que resulte estrictamente necesario:
5.1. Equipo interno de Medical Response International S.L.U.
5.2. Encargados de tratamiento
Determinados proveedores prestan servicios al Responsable y, por ello, acceden a datos personales en calidad de encargados del tratamiento, siempre bajo contrato conforme al art. 28 RGPD:
Estos proveedores actúan únicamente bajo instrucciones del Responsable y aplican medidas de seguridad adecuadas.
5.3. Autoridades públicas y órganos jurisdiccionales
5.4. Herramientas y servicios de terceros
En el caso de que la Plataforma integre servicios externos, estos podrán recopilar datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad:
Nota importante:
En esta fase de captación de leads, los datos no se comunican a médicos, clínicas ni aseguradoras. Dichas cesiones se producirán únicamente en una fase posterior, previa información clara al usuario y con la base jurídica correspondiente.
En el marco de los tratamientos realizados a través de la Plataforma www.doctor-abroad.eu, los datos de los usuarios se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.
No obstante, pueden producirse transferencias internacionales de datos en los siguientes supuestos:
6.1. Usuarios ubicados fuera del EEE
Los usuarios de la Plataforma pueden encontrarse en países de América u otros territorios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, los datos son recabados directamente por el Responsable en la UE, por lo que no se considera transferencia internacional, sino recogida directa desde el país de origen del usuario.
6.2. Proveedores tecnológicos
Determinados servicios de terceros utilizados por la Plataforma pueden implicar la transferencia internacional de datos a países fuera del EEE:
6.3. Garantías aplicadas
En todos los casos, las transferencias se llevarán a cabo conforme a los arts. 44 a 50 RGPD, garantizando un nivel adecuado de protección mediante:
6.4. Excepciones puntuales
Cuando no sea posible aplicar garantías adecuadas, las transferencias se podrán basar en las excepciones del art. 49 RGPD, tales como:
La Plataforma www.doctor-abroad.eu puede integrar aplicaciones, herramientas y servicios tecnológicos de terceros, que implican el tratamiento de datos personales. Estos terceros actúan, según el caso, como encargados del tratamiento (tratando datos bajo instrucciones del Responsable) o como responsables independientes de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
7.1. Proveedor de hosting y mantenimiento web
7.2. Servicios de correo electrónico corporativo
7.3. Plataformas de email marketing y newsletters
7.4. Google Analytics (si está habilitado)
7.5. Redes sociales
7.6. Transparencia y consentimiento del usuario
El uso de cookies y tecnologías asociadas a estas herramientas será comunicado al usuario mediante la Política de Cookies y el banner de consentimiento que aparece al acceder a la Plataforma, donde podrá:
Los usuarios que faciliten sus datos personales a través de la Plataforma podrán ejercer en todo momento los derechos que les reconoce la normativa vigente en materia de protección de datos (arts. 15 a 22 RGPD y arts. 12 a 18 LOPDGDD).
A continuación, se detallan los derechos disponibles y el modo de ejercicio:
8.1. Derecho de acceso
El interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si el Responsable está tratando o no sus datos personales y, en su caso, acceder a los mismos, incluyendo información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectados, los destinatarios a quienes se comunican y el plazo previsto de conservación.
8.2. Derecho de rectificación
El interesado podrá solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos que le conciernan, debiendo el Responsable proceder a su corrección sin dilaciones indebidas.
8.3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”)
El interesado podrá solicitar la supresión de sus datos personales cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en el art. 17 RGPD, como por ejemplo: que los datos ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recogidos, que se retire el consentimiento en que se basa el tratamiento, o que los datos se hayan tratado ilícitamente.
Este derecho no será aplicable en los supuestos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
8.4. Derecho de oposición
El interesado podrá oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo del Responsable o en el interés público.
En particular, se podrá ejercer este derecho frente a tratamientos con fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles asociados a dicho marketing.
8.5. Derecho de limitación del tratamiento
El interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en el art. 18 RGPD, por ejemplo, cuando impugne la exactitud de los datos o cuando el tratamiento sea ilícito y, en lugar de suprimirlos, prefiera solicitar su limitación.
8.6. Derecho a la portabilidad
El interesado tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se efectúe por medios automatizados.
8.7. Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
8.8. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas
El usuario tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, salvo que sea necesario para la ejecución de un contrato, esté autorizado por el Derecho de la Unión o del Estado miembro aplicable, o se haya prestado consentimiento explícito.
8.9. Canales habilitados para el ejercicio de derechos
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse de manera gratuita, mediante comunicación escrita dirigida a:
El Responsable podrá solicitar al interesado que aporte documentación acreditativa de su identidad (DNI, pasaporte u otro documento válido) con el fin de verificarla antes de atender la solicitud.
8.10. Plazo de respuesta
El Responsable responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable a dos meses adicionales en casos de especial complejidad, conforme al art. 12.3 RGPD. En tal caso, el usuario será informado de la prórroga dentro del primer mes.
8.11. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
En caso de considerar que no se han atendido adecuadamente sus derechos, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
Sin perjuicio de ello, el usuario podrá ejercitar cualquier otro recurso administrativo o acción judicial que estime pertinente.
El Responsable del Tratamiento se compromete a tratar los datos personales de los usuarios de la Plataforma www.doctor-abroad.eu con total confidencialidad y a aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad, de conformidad con los arts. 24, 25 y 32 del RGPD y el art. 32 LOPDGDD.
9.1. Principios de seguridad aplicados
9.2. Medidas técnicas y organizativas
Entre otras, se aplican las siguientes medidas:
9.3. Protección reforzada de datos sensibles
En el supuesto de que el usuario aporte datos de salud en su consulta:
9.4. Evaluaciones de impacto y gestión de riesgos
9.5. Gestión de incidentes y brechas de seguridad
El Responsable del Tratamiento se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad con el fin de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control en materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD), prácticas del sector o mejoras técnicas de la Plataforma.
10.1. Comunicación de cambios al usuario
Cuando la modificación sea significativa, se informará al usuario de forma clara y visible a través de la propia Plataforma (mediante avisos destacados, correos electrónicos u otros medios adecuados).
En el caso de que los cambios afecten a tratamientos de datos basados en el consentimiento del usuario, se solicitará nuevamente la prestación de dicho consentimiento en la forma establecida por la normativa vigente.
10.2. Fecha de última actualización
La presente Política de Privacidad ha sido revisada y actualizada por última vez en fecha: 10 de septiembre de 2025.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado acerca de cómo y para qué tratamos sus datos personales.
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